A&V – Soluciones Integrales

Nuestra Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS, USO DE COOKIES Y ANTI-SPAM A&V SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S

De conformidad con la legislación sobre protección de datos personales, Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan, informamos que A&V SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S., establece en estos términos y condiciones de privacidad de datos, uso de cookies y spam, los lineamientos y prácticas de protección de datos personales, uso de cookies y spam del sitio web de la Sociedad Comercial A&V SOLUCIONES INTEGRALES. (“A&V SOLUCIONES INTEGRALES”, o “nosotros”) generalmente indicadas por la URL www.ayvsolucionesintegrales.com” y sus dominios de nivel inferior (el “sitio web” o la ̈página web”).


A&V SOLUCIONES INTEGRALES S.A.S, es una Sociedad Comercial, que tiene como objeto realizar labores de Call Center de tele mercadeo, servicio al cliente, cobranzas y afines; entre ellas actividades de cobranza, negociación de obligaciones morosas en nombre de personas naturales con las diferentes entidades acreedoras y con base en las políticas de gestión definidas para tal fin.

2. La comercialización de productos tangibles e intangibles, así como también la venta y/o arrendamiento de Call Centers. Pudiendo realizar actividades de marketing y comercio nacional y exterior a través de la figura del outsourcing, en donde podrá desarrollar procesos operativos y administrativos para empresas.

3. Prestación de servicios de corretaje en forma directa o a través de terceros, en desarrollo de su objeto social.

4. Adquirir y enajenar bienes muebles e inmuebles, incluyendo hardware y software, tomarlos, darlos en arrendamiento, leasing, y similares que sean necesarias para el desarrollo de su objeto social.

5. La sociedad podrá llevar a cabo en general, todas las operaciones, de cualquier naturaleza, así como cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o desarrollar el comercio o los servicios de la sociedad.

6. Efectuar operaciones de préstamo, cambio, descuento o cuenta corriente, de habilitación o avío, refaccionarios, industriales a su favor o a favor de terceros dando o recibiendo garantías personales y reales, y/o quirografaria, incluyendo, de manera enunciativa mas no, limitativa, el constituirse como aval y/o garante prendario, pudiendo constituir así, mismo garantías hipotecarias civiles o industriales, incluso obligando a la sociedad en forma solidaria, subsidiaria e ilimitadamente, endosar, descontar, instrumentos negociables, abrir, operar y cancelar cuentas; bancarias o cuentas de ahorro, adquirir, suscribir y enajenar acciones de toda clase de sociedades con arreglo a la ley, incorporarse en negocios de cualquier compañía, asociación o empresa que tenga objeto similar de; que por la presente se funda, y en general hacer toda clase de negocios, actos y operaciones qué puedan contribuir al mejor desarrollo e incremento del objeto social.

7. Participar en otras sociedades cualquiera que fuere su objeto social.

8. Celebrar y ejecutar en general, todos los actos y contratos principales, preparativos, complementarios o accesorios de los anteriores, los que se relacionan con la existencia y funcionamiento de la sociedad y los demás que sean conducentes al buen logro de los fines sociales.

9. Contratar los servicios de recaudo de cartera, con personas naturales o jurídicas nacionales y extranjeras del sector público o privado del orden municipal, departamental o nacional.

10. Desarrollar todas las actividades encaminadas a la administración de cartera propia o dé terceros.

11. Diseñar, estructurar, generar políticas de otorgamiento de crédito y desarrollar sistemas de puntaje para el otorgamiento de crédito o Credit scoring y software de administración de activos crediticios y de administración de cartera.

12.Representar franquicias de compañías internacionales o nacionales en el área de servicios de asesoría comercial y financiera.

13. Contactar y prestar asesorías a personas naturales o jurídicas, estructurando los pasivos y negociando sus deudas a través de servicios de saneamiento de cartera, con el propósito de bancarizarlos, consolidando todas sus deudas a través de las Entidades con las cuales suscriba alianzas o convenios, con el objeto de solucionar oportunamente su liquidez.

14. Prestar los servicios de asistencia y asesoría en general, como: A). Asistencia y asesoría legal en lo civil, comercial, familia, laboral, administrativo, penal. B). Asistencia y Asesoría Psicológica, en la gestión de exteriorización de las experiencias y trastornos de comportamiento en general. c) Asistencia y asesorías contables y tributarias.

15. Otorgar, ofrecer y promover garantías y servicios operativos que faciliten el acceso al crédito de terceros, obrando como fiadora, o bajo cualquier otra forma de garante de toda clase de operaciones activas de crédito de las entidades financieras con los usuarios de sus servicios.

16. Actuar en calidad de garante, fiador o avalista respecto de las operaciones de crédito otorgadas por otros, establecimientos de crédito legalmente constituidos y autorizados para desarrollar estas actividades, sean nacionales o extranjeros, patrimonios autónomos constituidos ante entidades que legalmente contemplen dentro de sus actividades el desarrollo de estos negocios, cooperativas y demás formas asociativas y tipos asociativos privados o públicos, con facultades para otorgar créditos.

17. Otorgar avales totales o parciales sobre títulos valores de conformidad con las reglas que para el efecto señale el Gobierno Nacional.

18. Intermediario en la comercialización de Pólizas de Seguros, para los productos y servicios que manejen los clientes, en forma directa o a través de terceros.

19. Constituir en Colombia o en el Exterior compañías, agencias, sucursales y filiales para el establecimiento de negocios destinados a llevar a cabo las actividades comprendidas dentro del objeto social.

20. Otra actividad económica lícita tanto en Colombia como en el extranjero.

21. Prestar asesoría y asistencia en la venta y compra de productos financieros, en forma directa o a través de terceros, asociados, consultores, contratistas, etc.

22. Actuar como gestor, representante o agente de otras personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, en negocios directamente relacionados con su objeto social.

23. Prestar asesoría a personas naturales o jurídicas, en el análisis y administración del riesgo para el otorgamiento de créditos en su gestión, incluyendo la totalidad del proceso de la originación, análisis, desembolso, cobranza, servicio al cliente; fidelización, retención, reporte centrales de riesgo, con base en las políticas propias de las entidades con las que suscriba convenios y/o alianzas y en general todos las actividades relacionadas con el negocio de créditos en Colombia o el exterior.

24. Constituir apoderados generales especiales y judiciales y en general celebrar y ejecutar toda clase de actos y contratos lícitos directamente relacionados con su objeto social.

25. La administración, adquisición, enajenación y en general la disposición por cualquier título legal de toda clase de acciones, partes sociales, partes de intereses, valores, activos, pasivos, derechos y obligaciones de toda clase de sociedades o empresas nacionales o extranjeras, formar parte de ellas y entrar en comandita, proyectar, organizar, explotar, administrar, tomar participación en el capital en él financiamiento o en la administración de toda clase de empresas industriales o comerciales, en especial las dedicadas al ramo.

26. La adquisición, enajenación y explotación por cualquier tipo de patentes, marcadas, certificados de invención, nombres comerciales, de mejoras, y en general de toda clase de derechos de propiedad industrial o derechos de autor, así, como conceder derechos de licencia sobre los mismos;

27. Venta, reparación, alquiler y soporte en toda clase de tecnología a nivel nacional e internacional.

28. Compra y venta de productos y servicios de consumo masivo y corporativo, gestión y administración de redes de distribución, instalación, mantenimiento y soporte de los productos y servicios que se comercializan; desarrollo, de actividades de atención integral, de servicio, al cliente, desarrollo de programas de lealtad o fidelización, asociando comunidades de consumo a través del, network, marketing o mercadeo interactivo, desarrollo y venta software, aplicaciones tecnológicas y comunicaciones.

29. La importación, exportación, comercialización y producción de insumos, productos y repuestos para el sector aeronáutico, industrial, automotriz, de calzado y en general cualquier producto, equipo, insumo o servicio, que pueda requerir un cliente en el desarrollo.

30. A nombre propio o por cuenta de terceros ‘o con participación de ellos, realizar toda clase de operaciones comerciales, sobre bienes muebles o inmuebles y construir cualquier clase de gravamen, celebrar contratos con personas naturales o jurídicas, efectuar operaciones de préstamos, cambio, descuento, cuentas corrientes, dar o recibir garantía y endosar, adquirir y negociar títulos valores, en desarrollo del mismo podrá la sociedad ejecutar todos los actos o contratos que fueren convenientes o necesarios para el cabal cumplimiento de su objeto social y que tengan relación directa con el objeto mencionado. La sociedad, podrá celebrar todas aquellas operaciones contractuales necesarias para desarrollar su objeto social, como actos de carácter civil, comerciales o administrativos que sean afines con el objeto social; y adelantar todas aquellas acciones que tengan como finalidad ejercer los derechos y cumplir con las obligaciones legales, judiciales y extrajudiciales derivadas de la existencia de las actividades desarrolladas por la compañía como contratos de cuentas en participación, licitaciones de todo tipo tanto públicas como privadas, contratos de consultorías, asesorías, y demás requeridos, para cumplir con el objeto social que se encuentren dentro del marco legal. Así mismo, podrá realizar cualquier actividad lícita.

Todas las demás actividades licitas inherentes al desarrollo del objeto social de la empresa. Para obtener más información sobre A&V SOLUCIONES INTEGRALES, el sitio web y sus operaciones puede referirse a los apartados de “Sobre Nosotros”, o “Contáctenos” para apoyo a sus consultas.

Lea atentamente estos términos y condiciones, ya que le ayudarán a tomar decisiones informadas sobre cómo compartir su información personal con nosotros. Aunque estos términos y condiciones se aplican solo a la información recopilada a través del sitio web, son coherentes con nuestras políticas y prácticas con respecto a la información personal que recibimos.


1. ¿Cuál es la información que recopilamos?
• Información de Identificación Personal ( ̈IIP ̈) que recibamos, entre otros, mediante los formularios de contacto, suscripción, registro u otros que estén en la página web.
• La IIP incluye información de identificación, información de contacto e información técnico, entre otros datos:
– Nombres y apellidos.
– Correo electrónico.
– Cuenta de redes sociales.
– Números de teléfono.
– Documento de identidad.
– Ciudad y país de residencia.
– Organización a la que pertenece.
– Cargo en la organización.
– Sector al que pertenece (público, privado o civil)
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• Datos anónimos relacionados con las herramientas de acceso y su interacción con la página web, tales como dirección IP, características del navegador y dispositivo, preferencias de idioma o URL de referencia y otra información técnica.

2. ¿Cómo usamos esta información?

Los datos descritos en el punto anterior se utilizan con objetivos de difusión en desarrollo de nuestro objeto social empresarial, actividades, proyectos, etc., así como para mantener y cumplir las obligaciones contractuales, legales y de transparencia que exijan algún tipo de comunicación. Parte de los datos se utilizan como referencia para optimizar la pertinencia de los contenidos y para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información.
• La IIP se emplea para contactar a los usuarios en respuesta a las solicitudes que hayan hecho a A&V SOLUCIONES INTEGRALES.
• La IIP sirve para mantener la relación con las partes interesadas de A&V SOLUCIONES INTEGRALES (por ejemplo, proveedores, clientes o aliados) con el fin de dar curso a las actividades y obligaciones que se lleven en conjunto.
• La IIP y los datos anónimos se emplean para identificar si los contenidos son pertinentes y relevantes de acuerdo con sus intereses, así como para identificar mejoras en nuestros canales de comunicación en términos de experiencia del usuario y diseño.
• Los datos relacionados con las herramientas de acceso se emplean tanto para identificar mejoras en el desempeño de nuestra web, como para garantizar el funcionamiento de nuestro sitio, su seguridad y la de su información.
Las comunicaciones que empleamos con estos datos son principalmente mediante, pero no limitado a, correos electrónicos, mensajes de correo postal, llamadas telefónicas y difusión de anuncios en plataformas digitales.

3. ¿Su información será compartida con alguien?

A&V SOLUCIONES INTEGRALES, no venderá, distribuirá ni arrendará esta información a terceros, excepto de acuerdo con estos términos y condiciones. Para la gestión de la información recopilada, A&V SOLUCIONES INTEGRALES cuenta con servicios y proveedores cuyas políticas de privacidad incluyen cláusulas que no permiten compartir los datos de A&V SOLUCIONES INTEGRALES con terceros a menos que A&V SOLUCIONES INTEGRALES lo solicite o lo indique una norma aplicable.
Se podrán generar y compartir reportes o resúmenes a partir de los datos recopilados, entre otros, las páginas más visitadas o el número de registrados a un evento. Al ser resúmenes, estos reportes no pueden utilizarse para rastrear a una persona en particular.
Podemos divulgar información de identificación personal u otra información recopilada a través del sitio web en respuesta a un proceso legal o cuando creamos que una norma aplicable lo exige, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial, citación o solicitud de una agencia de aplicación de una norma aplicable.
También podemos divulgar la información para proteger la seguridad y el funcionamiento del sitio web o los derechos de otros usuarios del sitio web, y para protegernos y proteger a nuestros miembros, afiliados, consultores, y proveedores, si tenemos motivos para creer que alguien está causando o amenazando causar daño o interferencia con los derechos o la propiedad de A&V SOLUCIONES INTEGRALES, así como también para proteger contra el fraude.
A&V SOLUCIONES INTEGRALES, podrá compartir la IIP de un usuario con un tercero, si ese usuario lo solicita expresamente. En caso de que A&V SOLUCIONES INTEGRALES no tenga los medios para compartir esa información a un tercero, el usuario podrá solicitar sus datos y A&V SOLUCIONES INTEGRALES se la entregará en un formato estándar que permita su uso y consulta.
Implementaremos las medidas adecuadas para garantizar que su información personal permanezca protegida y segura de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos.


4. ¿Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento?

Las cookies son pequeños archivos de datos que se envían a su navegador o software relacionado desde un servidor web y se almacenan en su computadora o dispositivo. Las cookies a menudo incluyen un identificador único anónimo y rastrean y almacenan sus preferencias de usuarios mientras usan el sitio web, así como información técnica sobre su uso del sitio web.
Como se mencionó en el apartado 1 arriba, el sitio web y sus sub sitios recopilan registros anónimos durante las visitas de los usuarios. Esto se puede hacer a través de cookies o tecnologías similares para retener información sobre usted y su uso del sitio web.
Otra tecnología que utilizamos son los pixeles, que son fragmentos de código en nuestros canales y nos permiten recopilar información anónima sobre el desempeño de anuncios en línea y del correo masivo, así como para encauzar mensajes de difusión en otras plataformas como las redes sociales o los buscadores.

5. ¿Cuándo conservamos su información?

Retenemos IIP e información anónima recopilada a través del sitio web para fines operativos, de registro y legales. Retendremos IIP sobre usted durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en estos términos y condiciones o nuestras políticas de retención de datos, a menos que una norma aplicable exija un período de retención más largo.

6. ¿Cómo mantenemos su información segura?

Protegemos la seguridad y la integridad de la IIP que recopilamos mediante la implementación de procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar y proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, debido a la naturaleza inherente del internet como un vehículo de comunicación global abierto, no podemos garantizar que cualquier información, ya sea durante la transmisión a través de Internet, mientras esté almacenada en nuestros sistemas de datos o mantenida por nosotros, esté absolutamente a salvo de la intrusión otros, incluyendo de los piratas informáticos.
Esto incluye la información que se nos proporciona por correo electrónico, a través de publicaciones directas en el sitio web o a través de la función “Contáctenos” del sitio web. Al proporcionar información a través de estos canales, debe tener en cuenta que su transmisión puede no ser segura mientras está en tránsito y que un tercero posiblemente podría ver la información en tránsito.

7. ¿Qué pasa si no quiero compartir mi información?

El llenado de registros y formularios en nuestra página es voluntario, y sin hacerlo, los usuarios pueden navegar en “www.ayvsolucionesintegrales.com”. Llenar los formularios es necesario para recibir boletines electrónicos, y ciertas comunicaciones de A&V SOLUCIONES INTEGRALES relacionadas con eventos, convocatorias y otras actividades.
Al navegar en la página de A&V SOLUCIONES INTEGRALES, se recopilará la información anónima descrita en el punto 1, arriba, que, al ser anónima, no permite identificar usuarios específicos.
Si el usuario está registrado para una actividad o suscrito a un boletín, podremos enviarle correos electrónicos en relación con sus preferencias de registro o suscripción. En cualquiera de esos mensajes, el usuario podrá optar por retirarse de la lista y con ello se cancela su suscripción y la recopilación de datos derivada de ella. También puede enviarnos una solicitud de “exclusión voluntaria” al correo: gerencia@ayvsolucionesintegrales.com

8. ¿Recolectamos información de menores de edad?

El sitio web no está dirigido a menores de edad y no recopilamos ni conservamos a sabiendas ninguna información personal sobre personas menores de 18 años.

9. Otorgamiento de Derechos a los Interesados.

De conformidad con la legislación sobre protección de datos personales, Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan y otras leyes de protección de datos aplicables otorgan ciertos derechos a los interesados. En términos generales, usted tiene, o puede tener, el derecho (como se establece con más detalle en las leyes de protección de datos aplicables) a:
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• Que su información personal sea transferida a un tercero.
Es importante tener en cuenta que estos derechos pueden no ser absolutos. Por ejemplo, si retira su consentimiento para procesar su información personal, podremos continuar procesando su información personal en la medida requerida o permitida por la ley, en particular en relación con el ejercicio y la defensa de nuestros derechos legales o nuestras obligaciones legales y/ o regulatorias.
• Quejarse de nuestro procesamiento de su información personal a una autoridad de supervisión local.

10. ¿Hacemos actualizaciones de estos términos y condiciones?

Como el sitio web se actualiza periódicamente, nuestros términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento. Por lo tanto, revise los términos y condiciones de privacidad publicados de tiempo en tiempo. En los casos que amerite, le notificaremos acerca de cambios sustanciales en la forma en que tratamos la información personal mediante la publicación de un aviso en el sitio web o enviándole un correo electrónico (si nos ha proporcionado su dirección de correo electrónico y el permiso para utilizarlo).

11. ¿Cumple A&V SOLUCIONES INTEGRALES con la ley CAN-SPAM?

La ley CAN-SPAM cubre todos los mensajes comerciales, que definidos como “cualquier mensaje de correo electrónico cuyo propósito principal es el anuncio comercial o promoción de un producto o servicio”, por lo tanto A&V SOLUCIONES INTEGRALES, cumple con los parámetros mencionados a continuación:
1. No utiliza información de encabezado falsa o engañosa. Incluye “De”, “Para”, “Responder a”, y la información de enrutamiento – incluyendo el nombre de dominio de origen y la dirección de correo electrónico, la información debe ser precisa e identificar la persona o empresa que generó el mensaje.

2. No utilice asuntos engañosos. La línea de asunto debe reflejar con precisión el contenido del mensaje.

3. Identifica el mensaje como un anuncio. La ley brinda mucha libertad en la forma de hacerlo, pero se debe informar y destacar claramente que el mensaje es un anuncio comercial.

4. Informa a los destinatarios su ubicación. Los mensajes deben incluir idealmente su dirección física, aun cuando también aplica un apartado aéreo o un buzón de correo físico privado.

5. Informa a los destinatarios cómo dejar de recibir su correo en el futuro. Su mensaje debe incluir una explicación clara y visible de cómo el destinatario puede optar por no recibir sus correos electrónicos. Brindar una dirección de correo electrónico de fácil respuesta u otra manera a través de Internet para permitir que la gente le informe su deseo de no recibir sus mensajes.

6. Respeta y acepta las solicitudes de no envío de mensajes adecuadamente. Cualquier mecanismo de “opt-out” que se ofrezca debe permitir recibir las solicitudes de no recepción de mensajes en un máximo de 30 días después de haber enviado el mensaje comercial. La solicitud de exclusión del destinatario se debe cumplir dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. No se deben cobrar cargos o requerir ninguna información de identificación personal más allá de una dirección de correo electrónico, o hacer que el receptor adopte cualquier otra medida distinta al envío de un correo electrónico de respuesta o visitar una única página en un sitio web como una condición para cumplir una solicitud de exclusión. Una vez el usuario ha informado que no desea recibir más mensajes, no se debe vender o transferir sus direcciones de correo electrónico, incluso en la forma de una lista de correo. La única excepción para transferir direcciones de correo es que se haya contratado a una empresa u organización para ayudarle a cumplir con la ley CAN-SPAM.

7. Controla estrictamente lo que terceros están haciendo en su nombre. La ley deja claro que incluso si usted contrata a otra compañía para manejar su marketing por correo electrónico, no se puede excluir su responsabilidad legal de cumplir con la ley. Tanto la empresa cuyo producto es promovido en el mensaje y la empresa que genera el mensaje puede ser considerado legalmente responsables.

12. ¿Cómo puede comunicarse con nosotros sobre estos términos y condiciones?

Si tiene preguntas o comentarios sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a: gerencia@ayvsolucionesintegrales.com, teléfono de contacto: (1) 804 19 00 / 3154409513, que estaremos felices de responderle.

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